长城网·冀云客户端讯（记者 朱昊明）3月12日，石家庄市市场监督管理局举办“3·15”开放日活动，30余名消费者代表参加此次活动。

石家庄市市场监督管理局举办“3·15”开放日活动。长城网·冀云客户端记者 朱昊明 摄

　　活动中，工作人员详细介绍了12315热线的人员组成、日常工作、受理程序、案件处理流程等基本情况，消费者代表参观了话务大厅，并现场观看了12315受理人员从来电接听到登记分派全过程。

　　石家庄市市场监督管理局12315举报投诉指挥中心的工作人员正在接听热线。长城网·冀云客户端记者 朱昊明 摄

消费者代表参观话务大厅并了解案件处理流程。长城网·冀云客户端记者 朱昊明 摄

　　12315热线是石家庄市市场监督管理局服务社会和广大消费者的窗口单位，多年来致力于保护消费者的合法权益，营造公平放心的消费环境，取得了良好社会效应。2024年，12315热线共受理各类信息393465件，为消费者挽回经济损失4646.22万元。

　　“开放日活动是社会各界了解市场监管各项工作的一个重要途径，切实拉近了消费者同市场监管部门的距离。”石家庄市市场监督管理局投诉举报受理科科长张陈彤表示，下一步，12315将不断加强与消费者的沟通联系，进一步听取各方面意见和建议，提升消费维权效能，保障消费者合法权益，为持续提振消费信心贡献市场监管力量。