从“人找服务”到“服务找人”

　　石家庄全域推行证照临期“云提醒”

　　“您公司的生产许可证将到期，请及时办理延期……”3月4日，石家庄锦绣大地动物药业有限公司生产部总经理刘新立收到短信提醒，随即登录河北政务服务网，提交了生产许可证延续申请，整个过程只用了10分钟。

　　“短信来得太及时了！”刘新立说，由于日常生产繁忙，稍不注意就会忘记办理延期。现在有了这项提醒服务，就像有了个贴心“证照管家”，再也不用担心因证照过期影响正常经营了。

　　针对企业证照到期无预感、易忽视，可能导致经营活动受限，甚至面临监管处罚等问题，石家庄市行政审批局将服务前移，积极构建覆盖全域的证照临期提醒系统，变“被动等候”为“主动靠前”，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。

　　贴心的提醒背后，是强大的数据支撑。“我们依托石家庄市电子证照库、办件汇总库、法人库，梳理整合卫生健康、文化旅游等领域的129项高频证照信息，建立临期证照动态预警系统。”石家庄市行政审批局二级调研员李卫东介绍，系统能自动巡检识别证照到期状态，自动提取办件材料、地址、服务电话等信息，定向推送提醒信息。

　　为保证服务切实有效，系统按照“分类提醒、梯次预警”原则，在证照到期前90天、60天、30天设置多轮提醒节点，自动发送短信提醒，为企业预留充足的准备时间。进一步延伸服务链条，线下办事大厅提供续办指南和咨询渠道，线上AI智能客服提供24小时政策咨询，完善网上咨询、现场帮办、证照寄递等便民功能，形成“事前提醒—事中导办—逾期管控”闭环服务。

　　据统计，自临期证照提醒服务推行以来，全市已累计发送提醒短信7500余条，覆盖企业2740余家，证照延续办理效率提升70%以上。“政务服务无小事，我们多往前走一步，不仅省去了企业记挂期限的烦恼，还通过清晰的办理指引，让企业少跑腿。”李卫东表示，该市将持续深化数字赋能，不断扩大提醒服务覆盖范围，拓展高频电子证照、电子印章应用场景，探索推行“简易续证”机制，为企业发展减负增效。