“我想咨询慢性病申报的流程……”

　　“请问这种药糖尿病人可以吃吗？”

　　“异地医保怎么结算呢？”

　　“我的医保卡读不出来，怎么办？”

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　　1月7日10时许，石家庄市第五医院门诊楼一楼的“门诊一站式服务中心”，几位工作人员正热情地为就医群众解答问题、提供服务。整个中心秩序井然、忙而不乱，每位患者都享受到了便捷、高效的服务。

　　为进一步优化门诊服务流程，破解患者“多头跑、反复问”等就医痛点，石家庄市第五医院感染院区“门诊服务台一站式服务中心”当天正式开展服务，实现群众就医“导诊服务、信息保障、医保咨询、药事服务、病历复印”等综合服务一站式办结，让群众看病更便捷，全面提升患者就医获得感与满意度。 　　该中心位于门诊楼大厅最显眼的位置，整合门诊部、网络信息科、医保科、药学部、病案室等部门的核心服务职能。各科室派驻专业人员，通柜服务。其中，“门诊”窗口承担预检分诊、全流程导诊、预约服务、便民措施落实及投诉首接等；“信息问题处理”窗口可提供门诊信息系统故障前台支持、报告信息异常处理、自助设备维护等，保障智慧就医畅通；“医保咨询”窗口可开展本地及异地医保、慢特病等政策咨询与业务指导；“药学咨询”窗口提供用药咨询与合理用药宣教；“病案复印”窗口可提供病历复印、病案邮寄等服务，实现了“一个平台、多科联动、协同高效”的服务新格局。 　　为确保服务质量与效率，石家庄市第五医院明确了各项运行机制。对于患者咨询，服务中心要做到“即问即答”：属职责范围内的问题当场解决；暂无法答复的，须及时请示并限时反馈；非本岗职责的，不得推脱，须主动指引或协调相关科室对接，确保服务不断档、流程不中断。同时，该中心还将承担着突发事件应急处置职责，及时疏导人群、化解纠纷，维护门诊秩序。