长城网·冀云客户端7月16日讯（记者 马静 通讯员 郭俊岭）记者从石家庄公安交管部门了解到，12123交管便民热线（以下简称12123热线）作为服务企业群众的“连心热线”，人工服务（每天8时～17时30分，全年无休），其他时段为语音服务。为提高12123热线服务实效，石家庄公安交管部门对热线如何正确使用进行权威解读。

交管12123小程序截图

　　如何正确拨打12123热线反映问题

　　反映问题，需要有明确的诉求对象；诉求内容必须客观、真实，不得随意捏造或者歪曲事实；诉求简明扼要，根据工作需要诉求人须配合提供真实姓名，电话保持畅通，便于有关部门和单位及时解决问题，反映事项一般提供以下要素：

　　1.事项发生具体地点（如：x区x街道x小区x号楼x单元x室；x商铺等）

　　2.时间（如：x年x月x日x时）

　　3.人物（关键信息、联系方式）

　　4.事件（客观描述事件起因、过程，涉及车驾管业务的详细车牌、驾驶证号等）

　　5.诉求（希望得到怎样的帮助）

　　有关部门或单位会主动联系您了解具体情况沟通协商，请您保持电话畅通。

　　12123热线受理范围

　　根据相关文件明确，受理范围为受理企业和群众各类涉及公安交管类的非紧急诉求，包括咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

　　12123热线不受理哪些诉求

　　1.依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的诉求；

　　2.已进入信访渠道的诉求；

　　3.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的诉求；

　　4.属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的诉求；

　　5.恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质内容的诉求；

　　6.违反法律法规、规章制度及政策规定的诉求；

　　7.法律法规、规章制度及政策规定的其他不予受理事项。

　　石家庄交警提示

　　12123热线属于公共资源，群众在拨打时，请正确反映真实合理诉求，对于恶意举报、借机牟利以及无正当理由反复拨打、长时间占用12123热线公共资源的诉求人，列入“黑名单”管理。对于歪曲捏造事实，诽谤、诬告和陷害他人，骚扰、侮辱、威胁热线工作人员等涉嫌违反相关法律法规的人员，将依法从严处理。切勿恶意占用12123热线，将资源留给真正有需要的人。